1. 마이페이지에서 배송 완료로 확인 되는 경우 

- 마이페이지에서 확인되는 배송완료 표시는 배송 출고 이후

일정 기간이 지나면 시스템 상 자동으로 변경되는 내용이므로

안내 받으신 송장번호 조회를 통해 이동내역을 확인하여 주시기 바랍니다.
 

2. 우체국택배 배송조회 서비스를 통해 송장번호 조회 결과 배송 완료로 확인되는 경우

- 배송 담당 집배원(기사님) 연락처를 통해 확인하시는 것이 더욱 빠르고 정확한 안내받으실 수 있습니다. 영생보감 고객센터에서는 중재가 어렵습니다. 혹여나 집배원님 실수로 분실되었을 경우 문의게시판으로 문의 부탁드립니다. 

대표적인 아래의 두 사례를 확인하여 주시기 바랍니다.
 

1. 주문내역 작성 시 주소지 및 연락처 오기입

고객께서 작성한 주문내역 정보는 필히 다시 한 번 확인하시어 오배송 등의 문제가 발생되지 않도록
주의하여 주시기 바랍니다.

 

2. 수령인 부재
 

배송을 위해 1-2차례 추가 연락 및 방문에도 불구하고 부재로 배송이 되지 않는 경우

분실 위험으로 자동 회수되며, 귀책사유로 배송 실비 등이 고객 부담으로 발생됩니다.


--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

 

* 우체국 택배는 직접 수령 또는 수령 가능한 인원이 있거나,

  배송 전 고객님과 직접 연락되어 위탁 장소가 있는 상황이 아니라면 소중한 고객님 제품이 분실 위험성이 있어

  배송이 불가하다 판단하여 자동 회수될 수 있습니다.

* 대표사례 두 가지 모두 귀책사유로 배송 실비 등이 고객 부담으로 발생합니다.
 - 재배송 요청 시: 왕복 배송비 6,000원 발생 

 - 환불 요청 시: 결제 금액에서 왕복 배송비 6,000원 차감 후 환불
 

우체국 택배 사정에 따라 집중국 및 대리점에서 잔류기간 1-2일 내외로 발생할 수 있으며

해당 기간에는 이동 흐름이 발생하지 않을 수 있습니다.

평소 주말, (임시)공휴일 제외한 평일 2~3일 이내,

특수기 (휴가, 명절 연휴, 공휴일)가 포함된 일정에는 정상 업무일 로부터 5일 이내로

배송을 받지 못하신 경우 빠르고 정확한 안내를 위해 우체국 고객센터 (1588-1300)로

연락하시면 빠른 처리 가능합니다.

배송 이동 중 분실, 훼손 등의 사유가 확인되는 경우

우체국 상담사분께 당사로 연락요청 주시거나 문의주시면 확인 후 최대한 빠른 일정으로

재출고 도움 드리겠습니다.

특수기에 발생할 수 있는 변수 상황은 예측할 수 없어 다소 불편을 겪으실 수 있습니다.

이에 저희 영생보감은 가능한 빠르게 대응하여 고객님께 도움을 드릴 수 있도록

항상 최선을 다하겠습니다.

고객님의 너그러운 양해 부탁드립니다.

배송 전 주문 취소는 회원에 한하여 직접 취소 요청 및 접수가 가능합니다.

PC (컴퓨터)

1.로그인 후 홈페이지 상단 [주문조회] 탭 접속

2.취소하려는 주문 건 주문상세 [VIEW]버튼 클릭

3.취소하려는 상품정보칸의 [취소] 버튼으로 직접 접수 가능

Mobile (휴대폰)

1.마이페이지 내 [주문내역·배송조회] 탭 터치

2.취소하려는 주문 건의 [주문상세보기] 버튼 터치

3.취소하려는 상품정보칸의 [취소] 버튼으로 직접 접수 가능

*마이페이지는 로그인 후 좌측상단 메뉴바( ≡ 모양)를 터치하시면 펼쳐진 메뉴 리스트 제일 상단 [마이페이지] 탭을 눌러 접속하실 수 있습니다.

비회원 주문건

직접취소가 불가하여 회원가입 후 [문의하기] 게시판에 취소 원하시는 [성함], [연락처], [주문번호]와 함께 취소 요청 글을 낮 12시까지 작성해주시기 바랍니다.

추가로 네이버페이 구매자의 경우 영생보감 측으로 바로 연락주시면 취소 불가하며 반드시 네이버페이를 통해 취소신청을 해주셔야 도움을 드릴 수 있습니다.

*낮 12시~13시 까지는 점심시간이며, 13시부터 당일 발송건에 한하여 자동으로 모든 송장 정보가 대형위탁물류센터로 인계 및 배부되어 취소/교환/변경 등의 처리가 불가능하오니 이 점 꼭 유의 부탁드립니다.

이 후 취소 시 왕복배송비 6,000원이 고객님 부담으로 발생하며, 정상 회수 후 환불 진행됩니다.

(환불까지 약 일주일 내외로 시간 소요가 발생할 수 있습니다.)

배송 전 주문 취소는 회원에 한해 직접 취소 요청 및 접수가 가능하며 이체 환불의 경우 주말/(임시)공휴일을 제외한 매주 월/목요일을 기준으로 일괄 진행됩니다.

이체 환불 시 고객님께서 계좌 오기입으로 전산처리 되지 않는 경우, 해당 일에 환불이 불가할 수 있으며 다음 일정으로 지연될 수 있습니다. 이 경우 당사에서 책임지지 않사오니 정확한 입력과 확인 부탁드립니다.

PC (컴퓨터)

1.로그인 후 홈페이지 상단 [주문조회] 탭 접속

2.취소하려는 주문 건 주문상세 [VIEW]버튼 클릭

3.취소하려는 상품정보칸의 [취소] 버튼으로 직접 접수 가능

Mobile (휴대폰)

1.마이페이지 내 [주문내역·배송조회] 탭 터치

2.취소하려는 주문 건의 [주문상세보기] 버튼 터치

3.취소하려는 상품정보칸의 [취소] 버튼으로 직접 접수 가능

*마이페이지는 로그인 후 좌측상단 메뉴바( ≡ 모양)를 터치하시면 펼쳐진 메뉴 리스트 제일 상단 [마이페이지] 탭을 눌러 접속하실 수 있습니다.

비회원 주문건

직접취소가 불가하여 회원가입 후 [문의하기] 게시판에 취소 원하시는 [성함], [연락처], [주문번호]와 함께 환불 받으실 [은행명], [계좌번호], [예금주명(주문자 동일)]을 기재하여 배송 전 낮 12시까지 작성해주시기 바랍니다.

추가로 네이버페이 구매자의 경우 영생보감 측으로 바로 연락주시면 취소 불가하며 반드시 네이버페이를 통해 취소신청을 해주셔야 도움을 드릴 수 있습니다.

배송 후 주문건

이미 배송처리 된 주문 건은 직접취소가 불가하여 [문의하기] 게시판에 취소 원하시는 [주문번호]와 환불 받으실 [은행명], [계좌번호], [예금주명(주문자 동일)]을 기재하여 문의글을 남겨주시기 바랍니다.

*낮 12시~13시 까지는 점심시간이며, 13시부터 당일 발송건에 한하여 자동으로 모든 송장 정보가 대형위탁물류센터로 인계 및 배부되어 취소/교환/변경 등의 처리가 불가능하오니 이 점 꼭 유의 부탁드립니다.

이 후 취소 시 왕복배송비 6,000원이 고객님 부담으로 발생하며, 정상 회수 후 환불 진행됩니다.

(환불까지 약 일주일 내외로 시간 소요가 발생할 수 있습니다.)

핸드폰 결제 취소는 결제 당월만 당사에서 직접 취소가능합니다.
이월된 경우 이체 환불 처리만 가능하오니 [문의하기] 게시판을 통해 환불받으실 [은행명], [계좌번호], [예금주명(주문자 동일)] 을 꼭 남겨주시기 바랍니다.
비회원 고객께서는 회원가입 후 [문의하기] 게시판을 이용해주시기 바랍니다.

* 네이버페이 결제 건은 네이버페이를 통해서만 취소처리가 가능합니다.

* 네이버페이 주문내역 -> '취소요청' 클릭

* 당일출고에 해당하는 주문 건은 낮 12시 59분까지 직접 취소 가능하며

13시 이후부터는 출고 진행되어 취소가 불가할 수 있습니다.

* 출고 이후 취소 요청 건은 제품 정상 회수 이후 왕복배송비 6,000원이 청구되어 진행됩니다. 

반품 접수가 필요하실 경우 배송 완료된 이후 7일 이내에 요청해 주셔야 하며, 미개봉 제품에 한해 가능합니다.

반품절차
1. 영생보감 1:1문의하기에 반품요청 아래 내용 기재하여 게시글 작성해주세요.

  · 주문번호 

  · 수령자 성함과 연락처

  · 반품 상품명과 수량

  · 휴대폰,무통장 결제건의 경우 계좌번호,은행명,예금주명

2. 답변드린 왕복배송비 및 환불예상 금액 확인하세요.

3. 고객님께서 따로 배송보내실 필요없도록 저희가 우체국 수거신청해드립니다.

4. 고객님께선 상품 훼손없이 택배박스에 포장하시고 택배박스 위에 '반품'이라고 적어 문앞에 둬주세요.

5. 1~2일 후 우체국에서 연락 후 기사님이 방문하여 수거할 예정입니다.

 *혹여나 중간에 마음이 바뀌시면 기사님께 회수거부라고 알려드리면 됩니다.

6. 물류센터로 회수되어 검수가 끝나면 고객님께서 주문하실때 사용한 결제수단으로 환불 또는 승인취소됩니다.

 *휴대폰 결제는 당월엔 승인취소, 익월엔 무통장 입금으로 처리됩니다.

 *무통장입금은 매주 월,목 일괄 이체됩니다.

구매자 귀책 환불금액 예시

■ 서양탕국 12개 100,000원 기간이벤트 20%할인 구매 + 무료배송 혜택

= 80,000원(제품가) + 무료배송 결제

1) 12개 모두 반품 할 경우

제품가 80,000원 - 왕복배송비 6,000원 > 74,000원 환불

2) 1개 개봉하여 11개 반품 할 경우

서양탕국 1개 구매하는 것이므로 단품가(14,900원)에 이전에 썼던 쿠폰 및 적립금 적용 = 11,920원

제품가 80,000원 - 서양탕국 1개 11,920원 - 왕복배송비 6,000원> 62,080원 환불

3) 2개 개봉하여 10개 반품 할 경우

서양탕국 2개 구매하는 것이므로 2개 세트가(26,000원)에 이전에 썼던 쿠폰 및 적립금 적용 = 20,800원

제품가 80,000원 - 서양탕국 2개 20,800원 - 왕복배송비 6,000원> 53,200원 환불

■ 서양탕국 6개 50,000원짜리 기간이벤트 20%할인 구매 + 배송비 3,000원 

= 40,000원(제품가) + 3,000원(배송비) 결제 

1) 6개 모두 반품 할 경우

제품가 40,000원 - 반품배송비 3,000원 > 37,000원 환불 

2) 1개 개봉하여 5개 반품 할 경우

서양탕국 1개 구매하는 것이므로 단품가(14,900원)에 이전에 썼던 쿠폰 및 적립금 적용 = 11,920원

제품가 40,000원 - 서양탕국 1개 11,920원 - 반품배송비 3,000원> 25,080원 환불 

3) 2개 개봉하여 4개 반품 할 경우

서양탕국 2개 구매하는 것이므로 2개 세트가(26,000원)에 이전에 썼던 쿠폰 및 적립금 적용 = 20,800원

제품가 40,000원 - 서양탕국 2개 20,800원 - 반품배송비 3,000원> 16,200원 환불

*위 예시는 주문당시 적용한 쿠폰과 적립금에 따라 고객 개인차가 있습니다.

단순변심으로 인한 반품
· 상품 배송일로부터 7일 이내 가능 / 왕복 배송비 6,000원은 고객님 부담입니다.
· 단 봉인라벨 제거, 단상자 개봉 및 훼손으로 인해 상품가치가 상실된 경우 반품이 불가합니다.

​상품 불량 및 오배송으로 인한 반품
· 1:1문의게시판을 통해 연락 부탁드리며, 왕복 배송비는 영생보감에서 부담합니다.
· 제품 상태를 확인할 수 있는 사진 첨부 필수로 오배송 관련 FAQ를 참고해주시기 바랍니다.

​반품 및 환불이 불가한 경우
· 고객님의 책임이 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
· 상품 개봉 또는 훼손되어 상품 가치가 상실된 경우
· 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
· 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

반품 접수 후 영업일 기준 3~5일이 소요되어 최종 환불까지 시간이 소요되는 점 양해 부탁드립니다.

직접 반품접수가 필요하시다면 아래의 내용을 참고하여 주세요.

* 직접 반품 접수를 하시는 경우에도 사전에 꼭 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

 (사전에 반품 의사를 남겨주시지 않고 진행되는 경우, 반품이 지연 또는 거부될 수 있습니다.)

* 반품 접수 후 발급 받으신 반품 송장번호는 이동내역 확인을 위해 고객센터로 전달해주시기 바랍니다.

■반품주소지 : 대구광역시 서구 서대구로 97(평리동), 서대구우체국 소포실(영생보감)

▶우체국택배 : 착불로 발송 

▶타 택배사 : 선불로 발송