안녕하세요.
영생보감 FAQ 입니다.
무엇을 도와드릴까요?

질문/답변
번호
분류
제목
32
주문/결제/입금
입금확인이 안돼요.
Q
입금확인이 안돼요.
A
입금확인은 시스템 상 30분 내외로 자동매칭 되지만
입금 30분 후에도 입금확인 안내를 못받아 보신다면 아래의 내용을 확인해주시기 바랍니다.

1. 결제자명과 입금자명이 일치해야 합니다. 
2. 주문금액과 입금금액이 일치해야 합니다.
3. 입금 후 30분 내외로 입금확인이 진행되므로 입금 직후에는 확인이 되지 않을 수 있습니다.
4. 동일한 금액과 결제자 성함으로 주문서를 중복 작성한 경우에는 
시스템 상 자동으로 매칭이 되지 않아 별도 확인 요청을 주셔야 합니다.
5. 주문 후 24시간이 경과되면 입금확인이 되지 않은 주문서는 자동으로 취소되며,
주문서가 취소된 이후에는 입금확인이 되지 않으므로 별도로 문의를 주셔야 합니다.


※ 입금하신 시간으로부터 30분이 지났음에도 입금확인 안내가 없을 경우 
영생보감 홈페이지 -> " 입금확인요청 " 게시판을 통해 안내되어 있는 
양식을 정확하게 기재하시어 관련 내용 문의주시면 확인 후에 입금확인 도움 드리겠습니다.
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주문/결제/입금
결제 수단을 변경하고 싶어요!
Q
결제 수단을 변경하고 싶어요!
A

입금(결제)이 완료된 주문건의 경우 결제 수단 변경이 불가합니다.

결제 수단 변경을 원하시는 경우 주문 건 취소 후 재결제 해주시기 바랍니다.
 

(*카드결제의 할부 변경을 원하시는 경우도 동일합니다.)

 

출고처리 후에는 도움을 드리기 어려우므로 주문하실 때 꼼꼼하게 확인 부탁드리며

변경사항이 있으시다면 출고가 진행되기 전에 고객센터로 문의주시기 바랍니다.
 

(출고 처리는 평일 업무시간 13시 부터 일괄 진행되며 주문내용 변경이 불가합니다.)

30
주문/결제/입금
돈을 더 많이 입금했어요.
Q
돈을 더 많이 입금했어요.
A

영생보감에서는 고객님 계좌정보를 저장하지 않아서 차액 환급에 대해

문의게시글로 계좌정보를 남겨주시지 않으시면 이체가 불가능해 적립금으로 우선 환급도와드리고 있습니다. 

추후 해당금액 환불원하시면 언제든지 계좌,은행명,예금주를 기재하여 문의주시면 매주 월,목 이체 처리도와드리겠습니다.

 

* 계좌정보를 오기재 하실 경우에는 환불이 지연됩니다.

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주문/결제/입금
무통장 입금 확인 안내가 왔는데 돈을 더 입금한 것 같아요.
Q
무통장 입금 확인 안내가 왔는데 돈을 더 입금한 것 같아요.
A

* 무통장 입금확인은 결제금액과 입금금액이 동일하지 않으면 입금확인이 진행되지 않습니다.

* 안내받으신 문자(또는 카카오 알림톡)에 기재된 내용과 같이
주문 당시 사용한 적립금이 포함된 금액으로 안내되고 있으니, 실제 금액과 혼선 없으시길 바랍니다. 

 

예시) 40,000원 입금했는데 입금 확인 메세지에 41,000원 입금확인 완료되었되었다고 안내받으신 경우 : 현금 40,000원 + 적립금 1,000원 인 경우입니다. 정상적으로 입금된것이니 걱정안하셔도 괜찮습니다.


* 정확한 입금 금액 확인은 고객 사용 은행의 출금내역을 확인 부탁드립니다.

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배송
어떤 택배사로 배송되나요?
Q
어떤 택배사로 배송되나요?
A
영생보감에서는 우체국택배를 이용하여 고객님께 빠르고 안전하게 배송해 드리고 있습니다.
27
배송
무료배송은 얼마부터 인가요?
Q
무료배송은 얼마부터 인가요?
A
할인 및 적립금 모두 사용 후 최종 결제금액에 따라 무료배송을 진행하고 있습니다.

▶5만원 미만 결제 건 : 배송비 3,000원
▶5만원 이상 결제 건 : 무료 배송
26
배송
배송은 얼마나 걸리나요?
Q
당일출고 및 배송은 얼마나 걸리나요?


A

평일 13시 이전 입금확인 주문 건에 한하여 당일 출고됩니다.

평균 배송 완료일은 주말, (임시)공휴일을 제외한 1~2일 내외로 배송됩니다.

특수기 (명절, 휴가, 천재지변, 재해/유행성감염병 등) 상황에 따라 상이할 수 있으므로
공지사항을 꼭! 확인하여 주시기 바랍니다.

25
배송
해외배송이 되나요?
Q
해외배송이 되나요?
A
해외 배송은 진행하지 않아 도움드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
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배송
방문수령을 하고 싶어요
Q
방문수령을 하고 싶어요
A

영생보감의 위탁 물류센터는 외부인의 출입이 금지되어 있는 영업소로 방문 수령이 불가능합니다.

23
배송
배송지, 연락처를 잘못 입력했는데 변경은 어떻게 하나요?
Q
배송지, 연락처를 잘못 입력했는데 변경은 어떻게 하나요?
A

배송 전 배송정보회원에 한해 [수취인명], [연락처], [배송지(주소)], [배송메시지] 직접 수정이 가능합니다.

 

PC (컴퓨터)

1.로그인 후 홈페이지 상단 [주문조회] 탭 접속

2.변경할 주문 건 주문상세 [VIEW]버튼 클릭

3.배송번호 옆 [배송정보 변경] 버튼으로 직접 수정가능

 

Mobile (휴대폰)

1.마이페이지 내 [주문내역·배송조회] 탭 터치

2.변경할 주문 건의 [주문상세보기] 버튼 터치

3.배송지 정보 하단 [배송정보 변경] 버튼으로 직접 수정가능

*마이페이지는 로그인 후 좌측상단 메뉴바 모양)를 터치하시면 펼쳐진 메뉴 리스트 제일 상단 [마이페이지] 탭을 눌러 접속하실 수 있습니다.

 

비회원 주문건

직접 수정이 불가하여 회원가입 후 [문의하기] 게시판을 이용하여 [성함], [연락처], [주문번호]와 함께 변경하고자 하는 정보를 낮 12시까지 작성해주시면 변경해 드리고 있습니다.

추가로 네이버페이 구매자의 경우 영생보감 측으로 바로 연락주시면 처리 불가하여 반드시 네이버페이를 통해 요청 해주셔야 도움을 드릴 수 있습니다.

 

 

*12~13시 까지는 점심시간이며, 13시부터 당일 발송건에 한하여 자동으로 모든 송장 정보가 대형위탁물류센터로 인계 및 배부되어 수정처리가 불가능합니다.

이로 인해 발생된 문제는 고객 귀책사유에 해당하오니 이 점 유의하여 주시기 바라며 주문하실 때 문제가 발생하지 않도록 꼼꼼하게 확인하시고 주문해주시길 다시 한번 부탁드립니다.

 

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