자주 묻는 질문-★통합 FAQ★

자주 묻는 질문

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★통합 FAQ★
Date : 2018.08.28 15:59:17 Name : 운영자 Hits : 20129
★영생보감 통합 FAQ★ Q. 회원만 주문이 가능한가요? A. 아닙니다! 주문은 회원/비회원 모두 가능합니다. 단, 회원가입을 해주시면 주문 시 사용 가능한 적립금 1,000원을 즉시 지급해드리며 구매 금액에 대한 적립금 또한 지급해드리고 있습니다. 아울러, 회원가입 후 이벤트(쿠폰발급)나 행사 등에 참여로 혜택을 누릴 수 있도록 회원가입 후 주문해주시는 것을 권장드립니다. ----------------------------------------------------------------------------------------- Q. 비회원으로 구매했는데, 주문번호를 몰라서 조회가 안되고있어요. A. 주문하실 때 입력해주신 메일로 주문내역이 발송되어 주문번호 확인이 가능합니다. 또한, [고객센터]-[문의하기]를 통해 관련 문의와 함께 [주문자명], [연락처]를 남겨주시면 확인해드리고 있습니다. ----------------------------------------------------------------------------------------- Q. 현금영수증 신청은 어떻게하나요? A. 현금영수증은 아래와 같이 신청하실 수 있습니다. 회원 ▶ 홈페이지 - 마이페이지 - SHOPPING INFO - 주문내역 - 상세내역 - 팝업창 - 하단 현금영수증 신청 비회원▶ 홈페이지 - ORDER - 비회원 주문조회 - 팝업창 - 현금영수증 신청 ----------------------------------------------------------------------------------------- Q. 주문을 했는데 문자메시지도 없고 아무런 연락이 없어요. (취소됐어요!) A. 저희는 시스템상 주문하실 때 [연락처], [이메일]칸에 기재해주시는 번호나 메일주소로 구매내용을 자동발송 해드립니다. 간혹 고객님들께서 잘못된 번호를 기재하시거나, 임의 번호를 입력하시는 경우가 있습니다. 이 경우에는 해당 [연락처] 번호로 문자 발송되거나, 자동으로 발송 중지로 확인이 되지 않을 수 있으니 꼭! 정.확.한 정보입력 부탁드립니다. ★주의!!★ 만약 연락처 미기재 또는 010-0000-0000과 같은 번호로 남겨주신 경우 별도의 연락이 진행되며, 고객님께 연락을 드릴 수 있는 연락처가 없거나, 부재 시 해당 주문 건은 자동 취소 될 수 있습니다. ----------------------------------------------------------------------------------------- Q. 주문을 취소하고 싶어요. A0. 모든 취소는 당일 발송 주문건을 대상으로 13시 이전 요청에 한하여 취소 가능하며 이후엔 배송중 처리가 되기 때문에 반품처리도 도와드립니다. 이때 왕복 배송비 6,000원이 고객 부담으로 발생하며 정상 회수 후 환불 진행됩니다. A1. [문의하기] 게시판에 취소 원하시는 [성함], [연락처]와 함께 취소 요청 글을 13시까지 작성해주시기 바랍니다. 비회원분들의 경우 입금확인 게시판에 비회원 글로 올려주시거나, 회원가입 후 문의하기 게시판을 이용해주시면 됩니다. 비회원 글로 문의주실때엔 반드시 연락처나 주문번호를 기재해주셔야 주문건이 조회가 되어 처리가 가능합니다. A2. 무통장이체 주문 고객님은 환불 받으실 [은행명], [계좌번호], [예금주명(주문자 동일)] 을 꼭 남겨주셔야 처리 가능하며 이체 환불의 경우 주말/(임시)공휴일을 제외한 매주 월, 목요일 기준으로 일괄 진행됩니다. A3. 핸드폰 결제 취소의 경우, 결제 당월만 당사에서 직접 취소가능하며 이월된 경우 이체 환불 처리만 가능하오니 [문의하기] 게시판을 통해 환불받으실 [은행명], [계좌번호], [예금주명(주문자 동일)] 을 꼭 남겨주시 바랍니다. A4. 제품 구매 후 반품은 정상 제품에 한하여 가능하며 스티커 개봉 흔적 및 사용 흔적이 있는 경우 반품은 불가합니다. * 세트 구매 후 반품 시 제품 불량이 아닌 경우에는 고객 변심으로 반영되며 사용하신 제품은 '단품가'로 책정되어 환불 진행되오니 필히 참고 부탁드립니다. ( 단, 이미 할인된 가격으로 구매해주셨다면 변심반품 시 구매금액보다 단품가 책정 금액이 클 수 있습니다. 이 경우 반품 및 환불은 불가능합니다.) ex. 호화탕국-서양 6개SET(140,000원) / 적립금(1,000점), 10% 할인쿠폰 사용 구매 * 결제 금액 : 125,100원 (6개SET가 - 적립금 - 10%할인쿠폰 적용금액) → 6개 중 5개 반품 시, 사용한 제품 1개 단품가 28,900원으로 책정 → 결제 당시 사용한 적립금, 할인쿠폰(10원단위 절사) 적용 28,900원 - 1,000점(적립금) - 2,700원(10%할인쿠폰) = 25,200원(사용한 제품 1개 금액) → 25,200원 + 6,000원(왕복배송비) = 31,200원(반품 시 고객 부담 총 금액) → 125,100원 - 31,200원 = 93,900원(최종 환불 금액) 오후 12시부터 13시까지는 점심시간이며, 13시부터 당일 발송건에 한하여 자동으로 모든 송장 정보가 대형위탁물류센터 인계 및 배부되어 취소/교환/변경(주소지) 등의 처리가 불가능하오니 이점 꼭 유의 부탁드립니다. 이 후 취소 시 왕복배송비 6,000원은 고객님 부담으로 발생하며, 정상 회수 후 환불 진행됩니다. (환불까지 약 일주일 내외로 시간 소요가 발생할 수 있습니다.) !!!네이버페이 구매자의 경우 영생보감 측으로 바로 연락주시면 취소 불가합니다. 반드시 네이버페이를 통하여 취소신청 부탁드리며 교환/반품/환불 등 기타 처리내용은 위와 동일하게 12시까지 문의를 통해 접수해 주셔야 그 이후부터 영생보감 측에서 처리해 드릴 수 있습니다. ----------------------------------------------------------------------------------------- Q. 무통장 입금할 때, 예금주명이 무엇인가요? A. (주)크리컬쳐에스 입니다. 간혹 은행명이나 계좌번호를 잘못 기재하시는 경우, 예금주명이 통신사 등 상이한 이름이 확인될 수 있사오니 반드시 입금 전, 예금주명을 정확히 확인해 주시길 바랍니다. ----------------------------------------------------------------------------------------- Q. 무통장입금을 어떻게 하면 되나요? / 입금이 안돼요. A. 결제방식에서 "무통장 입금(이체)"를 선택하시면 계좌번호가 확인 됩니다. !!!'무통장 이체'는 [입금자명/입금액/동명인 등]이 다를 경우 입금 처리가 되지 않습니다. 이체 주문 건의 경우 24시간만 유효하며 이체 입금의 경우 자동 매칭까지 은행 전산에 따라 30분 내외로 시간 소요가 발생하오니 안전하게 23시간 이내에 입금 해주시기 바랍니다. 주문 후 24시간이 지나면 주문 건은 자동취소 건으로 이전되며 입금이 되지 않으므로 재주문 해주셔야 합니다. 만약 입금하였음에도 불구하고 입금 문자가 없을 경우 당사 [입금확인요청] 게시판을 통해 양식을 정확히 기재하여 관련 내용 문의주시면 확인 후 처리해 드리겠습니다. 정확한 시간을 남겨주시지 않으면 확인이 되지 않습니다. 이 경우 지연시 당사에서 책임지지 않습니다. ----------------------------------------------------------------------------------------- Q. 배송지, 연락처를 잘못 입력했는데 변경은 어떻게 하나요? A. 변경 가능한 정보는 [수취인명], [연락처], [배송메시지], [배송지(주소)] 입니다. [문의하기] 게시판을 이용하여 변경하고자 하는 정보를 남겨주시면 변경 도움드리고 있습니다. [비회원] 고객님의 경우 070-4355-4700으로 전화 문의주시면 처리 도움드리고 있으며, 문의량 증가로 원활한 연결이 어려우실 경우 불편하시더라도 꼭 회원가입 후 [주문자명], [연락처]와 함께 요청문의 남겨주시면 신속히 처리 도움드리겠습니다. 단, 당일 발송에 해당하는 주문건의 경우 12시까지 남겨주셔야 하며, 이후 시간에 요청으로 처리되지 않아 발생된 문제의 경우 당사에서 책임지지 않습니다. 고객님께서 잘못 입력한 정보로 배송되거나, 문제가 발생한 경우 고객 부담으로 처리되는 점 유의 부탁드리며 주문하실 때 문제가 발생하지 않도록 꼼꼼하게 확인하시고 주문해주시길 당부드립니다. !!!네이버페이 구매자의 경우 영생보감 측으로 바로 연락주시면 처리 불가합니다. 네이버페이 고객문의를 통해 요청 부탁드립니다. ----------------------------------------------------------------------------------------- Q. 배송 완료라고 확인되는데 배송 받지 못했어요. A. 먼저, 두 가지 확인이 필요합니다. 1. 마이페이지에서 배송 완료로 확인 됩니다. ▶ 마이페이지 에서 확인되는 배송 완료 표시는 일정 기간이 지나면 자동으로 변경되는 전산시스템으로 걱정 마시고 마이페이지 또는 문자로 받으신 등기(송장)번호를 우체국 배송조회 서비스를 통해 조회 해주시는 것이 보다 정확하 고 빠른 확인이 가능합니다. 2. 우체국택배 배송조회 서비스를 통해 등기(송장)번호 조회 결과 배송 완료로 확인됩니다. ▶ 배송 담당 집배원(기사님) 연락처를 통해 연락해주고 제품을 받지 못하신 내용 말씀해주시면 보다 빠르고 정확하게 안내 받으실 수 있습니다. ----------------------------------------------------------------------------------------- Q. 배송 이동 흐름이 없이 멈춰 있어요. A. 배송사(우체국) 사정에 따라 잔류기간 1-2일 내외로 발생하여, 해당 기간에는 이동 흐름이 없을 수 있습니다. 단, 주말, (임시)공휴일 제외 평소 5일 이내, 특수기 (휴가, 명절연휴, 공휴일) 등, 7일 이내로 배송을 받지 못하신 경우, 우체국 고객센터 (1588-1300)로 연락 주시는 것이 보다 빠르고 정확한 안내 받으실 수 있으며, 만약 배송 이동 중 분실, 훼손 등의 사유로 사고 처리 요청 시, 우체국 상담사분께 당사로 연락요청 주시면 확인 후 최대한 빠른 일정으로 재발송 처리 도움드리겠습니다. ----------------------------------------------------------------------------------------- Q. 배송이 되지 않고 출고지로 다시 돌아갔어요. A. 대표 적인 사례를 통해 아래와 같이 알려드립니다. 1. 주문 시 주소지, 연락처 오기입 - 이 경우, 당사에서는 고객님께서 주문 시 기재하신 사항으로 배송을 진행하기 때문에 문제 발생 시 고객님 귀책 사유로 배송실비 등이 고객 부담으로 발생됩니다. 2. 고객님 부재 -배송을 위해 2-3차례 추가 연락 및 방문에도 불구하고 부재로 배송이 되지 않을 경우 분실 위험으로 자동 회수 되며, 이 경우 고객님 귀책 사유로 배송실비 등이 고객 부담으로 발생됩니다. 3. 070 거부/제한 설정 시 -영생보감에서 배송 내용 안내를 위해 연락을 드렸을 때, 070 거부 및 제한 등으로 연락이 안되는 경우에는 자동 반송되어질 수 있습니다. 이 경우 고객님 귀책 사유로 배송 실비 등이 고객 부담으로 발생됩니다. * 배송 파트너사 우체국 에서는 직접 수령 또는 전달 가능 인원이 있거나, 배송 전 고객님과 직접 연락이 닿은 상황이 아니라면 분실 우려로 인해 배송이 되지 않습니다. 2-3 차례 추가 연락 및 방문 후에도 부재일 경우 자동 회수 진행됩니다. 4. 무인택배함 또는 대행 업체를 통한 수령 및 보관 시 -다양한 경로를 통해 대리 수령을 하실 경우, 대리 수령 업체나, 보관장소 등에 대해서 배송가능 여부를 당사에서 알 수 없기 때문에 가능여부를 꼭 확인하시고 주문 시 주소지 기재 부탁드립니다. 편의점 등에서 조건에 따라 보관/수령이 불가한 경우도 있기 때문에 이 경우 반품시 귀책 사유로 배송 실비 등이 고객 부담으로 발생됩니다.

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